FAQ - Questions fréquentes & Aide

Aide en ligne - Chat : Peut-on se faire aider en ligne ?

Si vous avez besoin d'aide lorsque vous effectuez votre commande ou que vous rencontrez un souci, vous pouvez vous connecter sur facebook et me parler directement via le profil HINANUI Art Polynésien (www.facebook.com/hinanui.artpolynesien). Si je ne suis pas connectée, laissez-moi un message.


Bon de réduction : Comment utiliser les bons de réduction ?

Un bon de réduction est une réduction qui va s'appliquer soit sur le montant de votre commande, soit sur le montant du transport. Pour utiliser un bon de réduction, il faut entrer un code (ex : DESTOCK2012) sur la page résumé de votre commande. Attention, c'est à la première page de votre commande.


Où rentrer le code de réduction lors de votre commande ?

Détaxe : Peut-on bénéficier de la détaxe ?

Les clients non-résidents* en Polynésie-Française peuvent bénéficier, s’il le souhaite, de la détaxe sur les produits, à partir de 5000 XPF d’achat. Ils ne paieront pas la TVA de 16%. Ceci concerne uniquement les achats sur place à Tahiti.

Pour les achats en ligne, les clients qui se font livrer leur commande hors de la Polynésie Française bénéfice automatiquement de la détaxe des produits ( = prix hors-taxe).

* Est considéré résident dans un pays, une personne qui passe 6 mois et 1 jour dans ce pays.


Devises : Comment obtenir les prix en Euros, en Francs Pacifiques ou dans une autre devise ?

Pour obtenir les prix en Euros, cliquez sur le symbole situé en haut à droite du site. Vous pouvez aussi utiliser les convertisseur de devises qui se trouve sous l'onglet Panier dans la colonne de droite.

Livraison : Livrez-vous dans notre pays ? Quels sont les délais de livraison ?

Nous livrons dans le monde entier. Pour connaître les délais, merci de consulter la rubrique livraison.


Livre d'or : Comment écrire dans le livre d'or ?

Vous pouvez écrire vos commentaires, votre ressenti par rapport aux produits commandés, au service fourni ou au site internet sur le livre d'or. Les commentaires apparaîtront dans les 24h.

Paiement : Quels sont les moyens de paiement ? Peut-on payer par paiement sécurisé ?

Vous pouvez trouver ces informations dans la rubrique Moyens de paiement. Le paiement par carte bancaire est sécurisé.

Parainnage : Comment participer au programme de parainnage ?

Le parainnage consiste à recommander la boutique Hinanui à vos amis et inscrire leur noms dans votre compte. Lorsque un de vos amis effectuent une commande, vous et cet ami reçoivent un bon de réduction de 5%. Il faut effectuer au moins une commande pour adhèrer au programme.


Prix : Quel est le prix final de la commande ?

Le prix final de la commande comprend le prix hors-taxe affiché dans le catalogue, le coût de la livraison (selon le type de transport choisi), les taxes de 16% pour les commandes depuis la Polynésie Française. Le montant des réductions éventuelles sera déduit du prix total.